Luiza Trajano

 

¿Quién es Luiza Trajano y cómo dirige su imperio?

Emprender ha devenido el objetivo de muchas personas en Brasil, prueba de ello son las estadísticas del Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (SEBRAE): el número de emprendedores en el país durante el primer semestre de 2021 mostró un crecimiento de 35% respecto al mismo periodo de 2015. Y en ese proceso, es casi seguro que una fuente de inspiración para los nuevos emprendedores haya sido Luíza Trajano.

 

La pandemia mundial que aún vivimos despertó en muchos el deseo de emprender como medio de supervivencia, y quienes lograron consolidar sus empresas continúan en busca de inspiración y formas de crecer cada vez más.

 

Esta gran empresaria logró que su propio imperio valiera hoy unos 4.5 mil millones de dólares.

 

Luiza Helena Trajano es una empresaria brasileña que dirige al gigante de ventas online Magazine Luiza (Magalu), así como otras compañías asociadas. Lo más increíble de la historia de esta gran mujer es su papel en el peculiar nacimiento de Magazine Luiza, que en sus inicios era sólo una pequeña tienda en la ciudad de Franca, al interior de São Paulo. 

 

Pero ¿qué pasos dio esta emprendedora brasileña para que Magalu se convirtiera en el gigante nacional de ventas al menudeo por Internet que es hoy, al grado de competir notablemente con otras firmas del ramo y colocar a Luiza Trajano como una de las personas más ricas e influyentes de Brasil? Vamos a descubrirlo.

 

Además de ser fundadora de Magazine Luiza, Luiza Trajano es su presidenta y mayor accionista. Hija única de Clarismundo Inácio y Jacira Trajano Inácio, ella ha tenido siempre dos grandes influencias en su vida: su madre y su tía. De hecho, al contrario de lo que mucha gente piensa, el nombre de la empresa no es una referencia directa a su nombre, sino una manera de honrar a esta tía, quien también se llamaba así y era su mayor fuente de inspiración en los negocios.

 

Licenciada en Derecho en 1972, Trajano trabajó en los sectores de facturación y ventas antes de convertirse en presidenta del Consejo de Administración de Magazine Luiza, donde demostró que adelantarse a su tiempo puede significar éxito y crecimiento exponencial, pues bajo su dirección, la empresa creó las primeras tiendas virtuales de Brasil e hizo las primeras apariciones en televisión nacional, expandiendo al mismo tiempo la red de tiendas de Magalu a otros estados de Brasil.

 

A decir de ella, su madre siempre le dio mucha libertad al tomar sus propias decisiones. Esto contribuyó a que tuviera un espíritu de liderazgo y proactividad, que la ayudó a convertirse en una líder inspiradora para sus empleados.

 

¿Cómo dirige y administra sus empresas?

Dirección humanizada

Luiza Trajano es conocida por dirigir y administrar sus negocios de una forma humana, al valorar a cada uno de sus empleados en su individualidad. Tal vez por eso no resulte extraño que, desde hace un tiempo, Magalu siga siendo una de las mejores empresas para trabajar en Brasil.

 

Luego de haber pasado ya por varios sectores de su empresa, Luiza aprendió a reconocer que la humanización tanto de los vendedores como de los clientes es fundamental para gestionar una pequeña, mediana o gran empresa. Este tipo de experiencia tiene un gran poder para infundir en los empleados el espíritu y la mirada de empatía que se requieren al vender un producto o servicio. Los clientes quieren ser cautivados por los vendedores, incluso antes de venderles cualquier cosa. 

 

 

 

Cero creencias limitantes

Las empresas y ONG de Luiza Trajano están orientadas al crecimiento y a la educación de sus empleados. De hecho, fomentar el estudio constante de cada trabajador es un valor y, al mismo tiempo, una estrategia fundamental para ella. Así, no sólo hay un crecimiento en el profesionalismo de la empresa y sus trabajadores, sino también una ruptura constante de creencias limitantes. 

 

A decir de la propia Luiza Trajano, ser mujer y emprendedora es difícil, pues en su propio proceso, al escuchar frases como “la mujer no es capaz de lograr ciertas cosas”, aprendió a desoír el pesimismo y a seguir adelante en su camino, hasta llegar a construir el imperio que hoy dirige. 

 

Hoy en día, Luiza administra cada una de sus empresas y alienta a sus empleados a desafiar aquellos pensamientos y creencias que los limitan a crecer adentro de la empresa y afuera de su burbuja de conformismo. Después de todo, así es como llegó al lugar que ocupa hoy en el mundo de los negocios. Magazine Luiza está presente en la mayoría de los estados brasileños y es uno de los mayores marketplaces del país. 

 

Vigilancia constante 

Luiza Trajano maneja su imperio escuchando constantemente lo que sucede alrededor del mismo. Además de atender sus redes sociales –espacio que ella administra y en el que responde personalmente a sus seguidores y compradores en Magalu–, Luiza ha implementado una especie de programa ombudsman en su red de retail, en el que están presentes más de 1,500 profesionales de todo Brasil. El objetivo: conocer las consultas, observaciones y quejas de sus clientes.

 

Escuchar y preguntar siempre han sido una estrategia que Luiza utilizó en sus mecanismos de emprendimiento y por eso terminó creando un espacio especializado en atención y servicio al cliente.

 

 

 

Fuente: https://actiosoftware.com/es/2021/12/quien-es-luiza-trajano-y-como-dirige-su-imperio/